房产销售软件强化客户管理

  房产销售软件如今在行业之中的应用率逐渐普及,主要是在于更多企业认识到了房产销售软件的强大功效。在不少售楼现场,会看到这样的场景,房产销售人员在负责客户来访接待、看楼、咨询等过程中,常常会显得手忙脚乱,甚至难以有效地记录来访客户的信息资料。房产销售软件的应用能够在很大程度上弥补这一缺陷,帮助房产销售公司顺利高效地完成客户管理工作。

  应用房产销售软件,加强对来访客户的重视,并积极主动的收集、获取、整理、分析来访客户的信息。通过房产销售软件这种信息化手段将更加利于实施有效管理。房地产的产品具有非常特殊的性质,客户购买的不仅仅是一个栖身之地、一个居所,更多的是追求梦想中的"家园",体现一种身份,一种价值。客户无法去参与房屋的建设过程,他只能是透过与发展商的互动过程,来感受发展商的服务水平和能力。服务是一种客户的主观体验过程,在这个过程中,生产和消费是同步进行的,客户和发展商的销售人员之间存在着内在的互动关系,客户对服务质量的感知就是在互动过程中形成的。房产销售软件的应用能够在很大程度上帮助客户感受到企业的优质服务。

  传统的管理只关心客户在互动关系中得到什么,只注重服务生产过程的结果所形成的结果质量(outcome quality),就是说客户得到了什么服务(what)。至于这种结果是通过何种过程得到的,又是在一个什么环境条件下得到的,它是不关心的。客户关系管理认为,结果质量只是客户感知服务质量的一个部分,而不是全部,传递服务结果的方式,即服务的过程质量(process quality)对客户同样重要,它表明客户是如何得到服务的(how)。对房地产行业的研究,我们发现,客户感知的服务质量,除了结果质量、过程质量之外,还有一个是环境组合质量(serviscape quality),指得是客户的服务过程是在什么环境条件下进行的(where)。

  对于数量庞大的未成交客户的管理,无疑可以有效的获得结果质量、过程质量、环境组合质量方面的信息,为发展商进行科学有效决策提供了必要的基础。通过房产销售软件,帮助客户从产品之外寻找价值,并通过客户的切身体验放大这种居住效用,从而在效用方面给客户更大的价值感知,弥补了自身在环境展示方面不足。房产销售软件是以成交客户的信息为管理内容的,有效避免那些庞大的为决策服务的未成交客户的信息白白浪费。

  在客户关系管理的角度而言,客户推荐是一种非常重要的销售策略,房产销售软件重视对老客户的管理,对客户进行价值细分,从而能够有针对性的完成对老客户的个性化服务,满足客户的不同需求,挖掘有价值的客户,最终使得客户推荐产生的销售最大化。不关心销售过程的房产销售软件,同样也不关心已经入伙成为业主的老客户,由于没有能够对老客户的推荐过程进行管理,品牌效应带来的客户推荐并不都能够完成向有效销售的转变。

  "长江后浪推前浪",当房地产市场由卖方占主导转向为买方占主导之后,曾经为前者做过贡献的那些工具和手段将会慢慢的进入历史博物馆,而房产销售软件这类先进的信息化管理方式将广泛地应用于企业之中,真正发挥其应用的功效。